SESAM 34

Engagement qualité

Satisfaction du client

SESAM 34 s’est engagée sur le chemin de la certification, s’inscrivant dans le Plan de déploiement de Qualité du réseau UNA (Union nationale de l’Aide, des soins et des services aux domiciles). En s’inscrivant dans cette démarche qualité, SESAM 34 souhaite améliorer de façon constante sa relation de confiance avec ses clients, ses partenaires et prescripteurs.

Une norme « NF Service » pour l’aide à domicile : gage de sécurité et de qualité

Depuis 2000 il existe une norme NF Service dédiée au secteur social (norme AFNOR, NF X 50-056 Services aux personnes à domicile). Cette norme est un guide des meilleures pratiques, s’inscrivant dans une démarche qualité rigoureuse, plaçant l’usager au centre des préoccupations.

La démarche de certification de service

Celle-ci est un outil de professionnalisation, une démarche participative d’auto-évaluation qui reprend les principes fondateurs de notre déontologie :

• respect de la personne ;
  
• intervention individualisée ;
• relation « triangulaire » protégeant à la fois le client et l’intervenant à domicile.

La démarche qualité en vue d’une certification NF Service met en oeuvre :

• l’accueil du client ;
  
• le traitement et l’analyse de la demande du client ;
  
• l’offre de service : "La prestation de service à domicile" ;
  
• la réalisation du service ;
  
• la mesure de la satisfaction du client ;
  
• la maîtrise des compétences requises liées aux différentes fonctions.
  

Cette démarche fédère et mobilise le personnel autour d’un projet commun, harmonise les pratiques des intervenants et du personnel.